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       智能是條不歸路，服務(wù)主體是人。

　　自從 1999 年 LED 照明產(chǎn)品開(kāi)始走上登錄照明市場(chǎng)以 來(lái)，【智能照明】的概念就一直在被刷新，但截至目前為止行業(yè)也沒(méi)有一個(gè)權威的定義來(lái)規范【智能照明】。既然沒(méi)有統一的定義，我們不妨放大智能的概念，大膽地看看其他行業(yè)是怎么來(lái)看待【智能】的。

　　日本學(xué)者井上智洋曾在《人工智能和經(jīng)濟的未來(lái)》中總結了我們現在所處的時(shí)代(第三次工業(yè)革命 - 工業(yè)機械經(jīng)濟構造時(shí)代)和將要面臨的時(shí)代(第四次工業(yè)革命 - 純 粹機械經(jīng)濟構造時(shí)代)，(見(jiàn)圖 1)

圖 1 【智能】工業(yè)革命變革框架圖

　　從圖 1 的工業(yè)革命變革圖中，【生產(chǎn)活動(dòng)】主力由機械和勞動(dòng)力演變?yōu)榧儥C械;牽引【生產(chǎn)活動(dòng)】需求的主體由【人】替代了技術(shù)。也就是說(shuō)【人】真正成為了被服務(wù)的主體。具體地，在傳統照明時(shí)代，產(chǎn)品的特征通常是由專(zhuān)家和技 術(shù)者來(lái)主導定義的，消費者僅能在特定的規格中挑選產(chǎn)品，也就是我們稱(chēng)之為的“規格少量大”;而 LED 照明產(chǎn)品從 1999 年走上照明舞臺以來(lái)，我們發(fā)現“規格多量少”的現狀突顯在我們面前，當時(shí)我們誤認為這是 LED 產(chǎn)品特點(diǎn)導致的，但從下面的工業(yè)革命時(shí)間表上看，是我們撞到了這個(gè)時(shí)間段，LED 只是個(gè)載體而已，而且這個(gè)時(shí)間段的變革核心就是【智能】，這個(gè)趨勢是不可逆的。(見(jiàn)圖 2)

圖2【智能】工業(yè)革命變革時(shí)間表

　　綜上所述，【智能照明】的定義并不是照明領(lǐng)域能拍 腦袋給出的，可能需要許多代的產(chǎn)品疊加后才能勾勒出TA的定義;也或許在【特殊化 AI 時(shí)代】在某個(gè)領(lǐng)域突破性地給出某個(gè)定義可以用來(lái)借鑒;又或許直到【通用 AI 時(shí)代】 自然而然就能總結出【智能】是什么了吧。

　　從狩獵采集時(shí)代到農業(yè)時(shí)代這個(gè)過(guò)程中，人類(lèi)第一次出現文字，有了語(yǔ)言;從農業(yè)向工業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，語(yǔ)言成為了打破種族限制，打破行業(yè)限制，甚至打破國家的限制， 催化著(zhù)技術(shù)的快速傳播。毫無(wú)疑問(wèn)，眼前的第四次工業(yè)革命，也離不開(kāi)“語(yǔ)言”這個(gè)催化劑。通過(guò)突破【語(yǔ)言障礙】建立【服 務(wù)】【系統】【產(chǎn)品】互聯(lián)互通良性供需循環(huán)體系，實(shí)現用戶(hù)需求的真實(shí)傳達和實(shí)現。

　　一、語(yǔ)言障礙 Language Barrier

　　在第四次工業(yè)變革進(jìn)程中，與之前各個(gè)時(shí)代更迭時(shí)一 樣，作為【催化劑】的“語(yǔ)言”將發(fā)揮出不可替代的關(guān)鍵作用。 而這里的“語(yǔ)言”并非局限于廣泛被認識的各個(gè)國家或地區的母語(yǔ)，而是人與人之間互聯(lián)互通，協(xié)同一致的溝通方式。 具體的，我們將面臨的是以下三方面的語(yǔ)言障礙:

　　A、人與人的語(yǔ)言障礙

　　妨礙用戶(hù)需求的真實(shí)傳達從業(yè)人員，專(zhuān)業(yè)用戶(hù)，消費者，也就是我們常說(shuō)的圈內人士，哪怕說(shuō)的是同一母語(yǔ)，但并不能真實(shí)地互相理解，自然也就談不上互動(dòng)了。人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展歷史高速我們，這與教育背景，社會(huì )環(huán)境，思想信仰，工業(yè)標準化程度等有一定的關(guān)系，但這與獲得信息的渠道有直接關(guān)聯(lián)，隨著(zhù)信息爆炸運動(dòng)不斷地深入，專(zhuān)業(yè)客觀(guān)的信息渠道將逐漸被市場(chǎng)篩選出來(lái)，伴隨著(zhù)品牌的集中深入，將會(huì )最終形成分工合理，過(guò)程專(zhuān)業(yè)，結果簡(jiǎn)單的信息渠道脫穎而出，推出有效的公共服務(wù)，與企業(yè)機構形成合理的“推““拉”模式，共同打破人與人地語(yǔ)言障礙，打通用戶(hù)需求通道，傳達真實(shí)需求，快速反饋需求，提供高效，便捷的【服務(wù)】。

　　B、人與機器的語(yǔ)言障礙

　　妨礙創(chuàng )新想法的落地實(shí)現人與機械(或機器)的語(yǔ)言，在計算機領(lǐng)域并不陌生。目前在照明領(lǐng)域的多數從業(yè)者也都是理工科專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，但是照明人和照明機器之間并沒(méi)有統一的“語(yǔ)言”。我們參考下計算機領(lǐng)域的人與機器語(yǔ)言的發(fā)展進(jìn)程就不難發(fā)現，人與機器之間語(yǔ)言障礙的突破將帶來(lái)多大的商機：在計算機出現初期，機器語(yǔ)言只有少量人會(huì )使用;之后出現的簡(jiǎn)單 Dos 命令，讓普通人能通過(guò)學(xué)習與計算機進(jìn)行溝通，自從有了面向對象語(yǔ)言的出現，加之函數，插件的引入，與計算機的溝通似乎沒(méi)有那么難;直到 Windows、蘋(píng)果系統的出現，能與計算機溝通的人群幾乎覆蓋人類(lèi)所有年齡段。在這個(gè)過(guò)程中，人的需求引領(lǐng)著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)言障礙的不斷突破，實(shí)現了無(wú)數的技術(shù)創(chuàng )新，就算人與人的語(yǔ)言互不相通，也能互相理解和認知，只是效率沒(méi)有那么高而已。

　　在突破人與機器的語(yǔ)言障礙的發(fā)展過(guò)程中，出現了一個(gè)名詞叫【系統】。在系統出現前，與機器溝通的僅為【專(zhuān)業(yè)人士】，而系統出現并得到發(fā)展后，能與機器溝通的就能擴展到【用戶(hù)】了。綜上所述，突破人與機械語(yǔ)言障礙的關(guān)鍵在于系統的有無(wú)，人與機器的互聯(lián)互通，直至交互需要有可靠友好的系統方可實(shí)現，在這里對本部分的標題中【智能照明】的現實(shí)理解應該是【智能照明系統】，以此類(lèi)推，【健康照明】即為【健康照明系統】，【學(xué)校照明】即為【學(xué)校照明系統】，【智能城市照明】即為【智能城市照明系統】，【智能辦公照明】即為【智能辦公照明系統】。

　　C、機器與機器的語(yǔ)言障礙，妨礙物物相聯(lián)

　　機器與機器的語(yǔ)言障礙排在人與人的語(yǔ)言障礙，人與機械的語(yǔ)言障礙之后，前兩個(gè)課題未能合理解決，很難解決機械與機械的互聯(lián)互通。這里的機械，可以理解為【產(chǎn)品】。截止目前，照明【產(chǎn)品】與照明【產(chǎn)品】的互聯(lián)并未完成，不僅是在通信層面上，在機械和電氣連接層面上也未能實(shí)現，以下成為【廣義互聯(lián)互通】。下圖為實(shí)現照明【產(chǎn)品】與【產(chǎn)品】互聯(lián)互通的細節拆分圖(圖 3)。

圖 3 照明【產(chǎn)品】互聯(lián)節點(diǎn)拆分帆布圖

　　關(guān)于圖 3 的詳解請參考《< 普通照明用 LED 吸頂燈簡(jiǎn) 易安裝接口技術(shù)要求 第一部分安裝單元總技術(shù)要求 > 研究 報告》(國標計劃編號 20172339-t-607)。

　　二、突破【語(yǔ)言障礙】分析用戶(hù)需求實(shí)例

　　用戶(hù)針對智能照明系統(由上文論證智能照明即為智能照明系統)和物聯(lián)網(wǎng)的需求，已有很多文獻通過(guò)各種方式展現在制造商，專(zhuān)業(yè)消費者和消費者面前。為了呼應上文，我們曾提及【產(chǎn)品】互聯(lián)節點(diǎn)帆布圖中，與建筑最接近的節點(diǎn)即為【安裝維修】節點(diǎn)，而在消費者選購家居照明產(chǎn)品時(shí)，詢(xún)問(wèn)并影響選購產(chǎn)品的動(dòng)機中【如何安裝】占據首位。我們這里選取家居安裝維修市場(chǎng)的抽樣分析數據 ( 見(jiàn)圖 4) 可以看到，照明產(chǎn)品的安裝維修需求屬于【高頻】需求。

圖 4 全屋高頻安裝維護需求占比

　　在這類(lèi)需求的分析過(guò)程中我們發(fā)現照明產(chǎn)品的安裝維修需求不僅不受區域的影響，這意味著(zhù)照明產(chǎn)品無(wú)論是面對替換還是改造還是新裝，只要能實(shí)現【廣義互聯(lián)互通】， 在各個(gè)區域，各種渠道，各種背景下可無(wú)上限實(shí)現電器產(chǎn)品的安裝和替換，與其他智能產(chǎn)品的互聯(lián)互通【位置】為極佳的。例如可實(shí)現標準互換的 LED 吸頂燈接口國家標準以立項研制中，此類(lèi)產(chǎn)品大幅擴展并簡(jiǎn)化了與智能家居產(chǎn) 品融合對策。(具體請參考《吸頂燈接口 Voc 調研書(shū)公開(kāi) (2018)》)

　　當析出客戶(hù)真實(shí)基本需求后，我們發(fā)現，以下突出的全屋家居照明新需求與【智能照明系統】和【物物相連】不謀而合:

　　1，房屋基礎設施清洗需求;

　　2，智能家居互聯(lián)互通需求;

　　3，維修安裝成本助推用戶(hù)自主安裝維修需求

　　(目前安裝維修從業(yè)者年齡組成中 30-40 歲的占 65%，但 20元一個(gè)燈具的安裝費遠遠無(wú)法支撐此專(zhuān)業(yè)群體。

　三、小結speed(適配) speed(適用) speed(適應)

　　天下武功，唯快不破。在這個(gè)什么都圖快的時(shí)代，用戶(hù)需求和解決問(wèn)題方案之間就如同“齒輪咬合”，齒輪互相不匹配，速度低的時(shí)候，還能湊合著(zhù)用著(zhù)，一旦上了速度， 整個(gè)系統就會(huì )散架，更不要談什么服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng )新了。如何實(shí)現快速【適配】?傳統技術(shù)和工藝灌輸給我們可以不斷地進(jìn)行試錯的產(chǎn)品研制模式，最終找到相對適用的方案使得產(chǎn)品【匹配】材料，場(chǎng)景【匹配】產(chǎn)品，最終【人】【匹配】 了環(huán)境，適應了產(chǎn)品，【適應】了本不是自己想要的結果。 這是基于【適配】的【適應】邏輯，人實(shí)質(zhì)上并不是【需求】的核心，有人給這種需求冠以 Imagine Demand( 臆斷需求) 或 speculative Demand(投機需求)的帽子。

　　回到我們開(kāi)篇提到的馬斯洛需求層次理論，在試圖研究個(gè)體需求的同時(shí)，卻不能給出解決達成需求的方法，長(cháng)時(shí)間的望梅止渴，我們也就只知道梅能止渴了...... 是到了以人為本的時(shí)候了，先快速【適應】用戶(hù)，再快速找到【適用】系統消化需求，最后完成多樣化的快速【適配】方案，這就是我們在本篇中段提出的基于破除語(yǔ)言障礙的【服務(wù)】【系統】【產(chǎn)品】互動(dòng)思路既然基于【適應】人的需求展開(kāi)互動(dòng)，就需要展開(kāi)廣泛的【適應】性評價(jià)：不僅僅是揪著(zhù)單一產(chǎn)品性能的死纏爛打，而是對系統的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合評價(jià)。例如本篇【需求實(shí)例】里拎出的“高頻”安裝維修需求所提及的深度挖掘需求，盡管這里的“高頻”只是相對其他家居維修安裝項目而言，但“不受地區影響”，“維修安裝成本趨高”，“基礎設施清潔” 等底層需求看著(zhù)不起眼，但卻直指“簡(jiǎn)易安裝”解決方案的【適配】迫切需求：“燈具換起來(lái)能像燈泡那么容易就好了”。例子雖小，但能解決實(shí)際問(wèn)題。在此后面就是大量的【適應】 性評價(jià)。

　　智能照明系統與物聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)需求分析是個(gè)大課題，簡(jiǎn)單去理解也就是智能照明系統如何才能與物聯(lián)網(wǎng)協(xié)同配合，快速適應用戶(hù)需求，現場(chǎng)快速解決問(wèn)題。在【智能】引領(lǐng)的第四次工業(yè)革命的時(shí)代，不僅需要主動(dòng)推動(dòng)行業(yè)各方力量克 服【語(yǔ)言障礙】，推動(dòng)【照明系統】服務(wù);還需要主動(dòng)通過(guò)標準，信息渠道等方式推動(dòng)，拉動(dòng)業(yè)外加入【智能照明系統】 和【照明系統物物相聯(lián)】的生態(tài)系統和優(yōu)的解決方案里來(lái)。